reload.well
Destek
Son güncelleme: 2 Ekim 2026
İletişim
- Genel destek ve hata bildirimi: hello@reload-well.com
- Gizlilik ve veri talepleri (KVKK md. 11): aynı adres — talepler en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
- Kurumsal / satış: aynı adres, konu satırına "Kurumsal" yazman yeterli.
Sık sorulan sorular
Ölçüm başlamıyor veya nabız bulunamıyor
Parmak ölçümünde desteklenen arka kamera ve flaşı fazla bastırmadan hafifçe kapat. Sabit otur ve sinyal yönlendirmelerini izle. Yüz ölçümünde yüzünü çerçevede, eşit ışık altında tut. Hazırlık, sinyal uygun olduğunda tamamlanır.
Ölçümüm yarıda kesildi ve kaydedilmedi
Kamera kaydı kesintiye uğrarsa tamamlanmış sonuç olarak kaydetmek yerine ölçüm durdurulur. Hazır olduğunda ölçüm ekranına dönüp yeni bir ölçüm başlatabilirsin.
Parmak modunu göremiyorum
Parmak ölçümü için desteklenen, flaşlı bir arka kamera gerekir. Bu donanım yoksa ön kamera alternatifi sunulur. Destek, cihazın adına değil mevcut kamera donanımına bağlıdır.
Sonuçlarım neden gün içinde değişiyor
Kalp atış hızı değişkenliği gün içinde doğal olarak dalgalanır; kafein, yemek, egzersiz, stres ve uyku etkiler. Bu yüzden tek bir ölçümden çok, kendi çizgindeki eğilim anlamlıdır. Uygulama birkaç ölçümden sonra sana özel bir referans (baseline) oluşturur.
Kişisel referans (baseline) ne zaman oluşur
Yeterli sayıda ölçüm biriktiğinde otomatik olarak oluşur. O ana kadar sonuçlar gösterilir ama karşılaştırma yapılmaz.
Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim
Uygulamada Profil → Hesabı Sil. Bu, hesabını ve tüm ölçüm geçmişini kalıcı olarak siler. Silme sunucuda başarısız olursa uygulama sana hata gösterir ve oturumunu kapatmaz — yani "silindi" dediğinde gerçekten silinmiştir.
İşverenim ölçümlerimi görüyor mu
Hayır. İşveren yalnızca asgari katılımcı eşiğini aşan departmanlar için toplulaştırılmış istatistik görür. Bireysel sonuçların, skorların, anket yanıtların ve ölçüm yapıp yapmadığın paylaşılmaz.
Kamera görüntüm bir yere gönderiliyor mu
Ölçüm görüntüleri telefonunda işlenir; ölçüm videosu olarak sunucuya yüklenmez. Hizmet ayrıca hesap bilgilerini, türetilen değerleri ve günlük yanıtları işler; entegre SDK’lar cihaz ve tanılama verilerini işleyebilir. Ayrıntılar gizlilik metnindedir.
Davet kodum çalışmıyor
Kodun süresi dolmuş veya kontenjanı dolmuş olabilir. Kurumundaki program sorumlusundan güncel bir kod iste.
SMS kodu gelmiyor
Numaranın ülke kodunun doğru seçildiğinden emin ol. Şebeke gecikmeleri olabilir; birkaç dakika bekleyip tekrar dene. Sorun sürerse bize yaz.
Sağlıkla ilgili bir endişen varsa
Reload Well tıbbi bir cihaz değildir ve acil durumlar için tasarlanmamıştır. Göğüs ağrısı, nefes darlığı, baş dönmesi, bayılma veya kalp ritminde fark ettiğin bir düzensizlik varsa uygulamayı kullanmayı bırak ve derhal bir sağlık profesyoneline başvur. Yöntemin sınırları için doğruluk sayfasına bakabilirsin.